Inicio · Soporte
Soporte de ROAVIA
Actualizado el 19 de agosto de 2026
Si algo no funciona, si alguien publicó algo que no corresponde o si quieres borrar tu cuenta, acá está cómo resolverlo. Casi todo se hace desde la propia app; para el resto, escríbenos.
Escríbenos
- Denuncias de contenido: respondemos dentro de 24 horas.
- Todo lo demás: dentro de 5 días hábiles.
- Cuéntanos qué teléfono usas y qué pantalla estabas viendo. Con eso llegamos mucho más rápido.
Tu cuenta
No me llega el correo para entrar
Revisa la carpeta de spam y que la dirección esté bien escrita. Si iniciaste sesión con Google o con Apple, tienes que volver a entrar por ese mismo botón: ROAVIA no guarda una contraseña propia en ese caso.
Usé «Ocultar mi correo» de Apple
Funciona sin problema. Recibimos la dirección enmascarada y nunca la real, así que responde desde esa misma dirección para que el correo te llegue de vuelta.
Quiero borrar mi cuenta
Se hace desde la app, sin escribirle a nadie: Mi perfil → Eliminar mi cuenta. Es inmediato y definitivo, y no hay que esperar a que nadie lo apruebe.
Si no puedes entrar a la app —perdiste el teléfono, no recuerdas la contraseña o ya desinstalaste ROAVIA— escríbenos a soporte@roavia.cl desde el mismo correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». La borramos dentro de 5 días hábiles y te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Qué se borra: tu cuenta, tu nombre, tu correo, tus vehículos, tus mapas descargados, tus validaciones, tus denuncias y los puntos que hayas reportado y que todavía nadie haya confirmado.
Qué queda: los puntos tuyos que la comunidad ya validó siguen en el mapa, pero sin tu nombre: quedan anónimos. Borrar un camping que otros viajeros confirmaron empeoraría el mapa para todos. Las alertas de S.O.S. ya cerradas se conservan sin datos personales. Todo esto está detallado en la Política de Privacidad.
El mapa y los puntos
Reporté un punto y sigue gris
Es lo esperable. Un punto nuevo nace gris y dice «sin validar» hasta que lo confirman tres viajeros que pasen por ahí, o un Pionero. Recién ahí toma el color de su capa.
Marqué un punto sin señal y no aparece
Queda guardado en tu teléfono y sube solo cuando vuelve la conexión. No hace falta que lo vuelvas a marcar: si lo haces, quedará duplicado.
Hay un punto que ya no existe o está mal
Ábrelo en el mapa y denúncialo desde su ficha. Un punto denunciado por tres personas se retira automáticamente. Si es urgente —por ejemplo, un lugar que se volvió peligroso— escríbenos y lo revisamos dentro de 24 horas.
El mapa se ve vacío o no carga
Necesita permiso de ubicación para centrarse donde estás, y conexión la primera vez. Si vas a una zona sin cobertura, descarga la zona antes de salir.
Mapas sin señal
Cómo descargo una zona
En Mi perfil → Mapas offline, con conexión. Eliges el tamaño —pueblo, zona o tramo— y si la quieres liviana o satelital. La satelital pesa bastante más, así que conviene bajarla con wifi.
Me estoy quedando sin espacio
En esa misma pantalla ves las zonas que tienes en el teléfono y cuánto ocupan. Borra las que ya recorriste para hacer sitio.
El S.O.S.
Ante riesgo vital, llama a los servicios oficiales
ROAVIA no es un servicio de emergencia ni de rescate, y no reemplaza a los servicios oficiales. El botón S.O.S. avisa a otros usuarios de ROAVIA que estén cerca; nada más. No garantizamos que alguien reciba la alerta, que responda ni que llegue.
Carabineros 133 · Bomberos 132 · SAMU 131 · PDI 134 · Conaf forestal 130 · Marítima 137. Están en la capa Seguridad, a un toque y sin depender de internet.
Activé el S.O.S. y no respondió nadie
El aviso llega primero a los viajeros que estén a menos de 15 km. Si nadie responde en 10 minutos, se amplía a 50 km. Puede no haber ningún viajero cerca, o puede no haber señal donde estás. Por eso la primera opción ante riesgo vital son siempre los números de arriba.
No me deja activarlo
Se puede activar hasta 3 veces en 24 horas, y solo una alerta a la vez. Usarlo en falso perjudica a quien sí lo necesita y es causal de cierre de cuenta.
Contenido ofensivo y otros viajeros
Alguien publicó algo ofensivo
Denúncialo desde la ficha del punto. Además, la app filtra automáticamente el lenguaje ofensivo antes de publicar. Si el caso es grave, escríbenos a soporte@roavia.cl: retiramos el contenido y, cuando corresponde, eliminamos la cuenta de quien lo publicó, dentro de 24 horas.
No quiero ver nada de una persona
Puedes bloquearla y dejas de ver todo lo que publique. Los bloqueos se administran desde Mi perfil → Viajeros bloqueados.
Tus datos
Quién ve mi ubicación
Nadie, salvo que tú actives el S.O.S. — y en ese caso solo quienes reciban el aviso. ROAVIA accede a tu ubicación únicamente mientras la app está abierta y no guarda tu recorrido. El detalle completo está en la Política de Privacidad.
Quiero acceder a mis datos o corregirlos
Escríbenos a soporte@roavia.cl. Respondemos dentro de 5 días hábiles.
¿Quieres ser Pionero?
Los Pioneros son viajeros con historial en ruta cuyas confirmaciones validan un punto por sí solas. Si quieres serlo, escríbenos a pioneros@roavia.cl.